Il modulo Ticket

Basato su codice open source by OS TICKET, mettiamo a servizio del cliente le personalizzazioni al modulo. Infatti, allo stato attuale, siamo arrivati ad un livello molto avanzato delle funzionalità. Le nostre customerizzazioni consentono la visualizzazione dei ticket specificandone lo stato di apertura, lavorazione e chiusura. E’ possibile creare diversi profili all’interno del modulo: cliente/accettazione, planner, screener, responsabile magazzino, responsabile laboratorio, tecnico laboratorio, manutentore. Inoltre, selezionando il numero di un ticket, comparirà il dettaglio delle informazioni visibili in una nuova finestra per consentire la persistenza della schermata principale. La schermata contiene i dati del ticket e della commessa, il tracking e lo stato di avanzamento di lavorazione. Cliccando sul nome del tecnico sarà visualizzato il dettaglio delle chiamate assegnate (waiting list) e la sua dotazione di scorta. Nella sezione dedicata ai planner è presente una dashboard che sintetizza lo stato dei ticket, fornendo il totale di quelli aperti, chiusi, massivi, lavorati, sospesi con la specifica del cliente o della commessa. Ed è possibile effettuare un’esportazione dei dati in formato xls.

Caratteristiche

Perchè scegliere il modulo Ticket

Reportistica

Dashboard Statistiche

Tracking e stato avanzamento lavorazioni

Possibilità di configurare diversi profili

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